Política de Privacidad General
- Responsable del Tratamiento
PROACTIVA LEGAL S.A.C. (en adelante, «RESPROX»), identificada con RUC N.° 20611771135, con domicilio, para efectos de la presente Política de Privacidad, en Av. Sucre 130, distrito de Pueblo Libre, provincia y departamento de Lima, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales oficiales y de su sitio web:
En RESPROX respetamos la privacidad de las personas y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y segura, de conformidad con la legislación vigente.
- Marco Normativo
La presente Política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas que resulten aplicables.
- Ámbito de Aplicación y Compromiso
La presente Política resulta aplicable al tratamiento de los datos personales recopilados a través de los formularios y canales oficiales de, incluyendo sus sitios web, formularios de contacto, consultas y cotizaciones, el Libro de Reclamaciones, comunicaciones realizadas por medios electrónicos y demás canales habilitados para la interacción con usuarios, clientes, prospectos y proveedores, así como mediante los sistemas de videovigilancia instalados en sus instalaciones.
Nuestro compromiso es proteger su información, garantizando que el tratamiento de los datos personales se realice de manera lícita, transparente y segura, conforme a los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y demás principios previstos en la normativa aplicable.
Los sitios web de RESPROX no se encuentran dirigidos a menores de edad. En caso se traten datos personales de menores de edad, dicho tratamiento se realizará de conformidad con la Ley N.° 29733, su Reglamento y demás normativa aplicable.
RESPROX procura no recopilar datos personales sensibles salvo que ello resulte necesario para una finalidad específica. En caso resulte necesario tratar datos personales sensibles, dicho tratamiento se realizará conforme a la normativa vigente y se solicitará el consentimiento expreso del titular cuando corresponda.
RESPROX podrá realizar actividades de análisis y elaboración de perfiles utilizando la información proporcionada por los titulares, con la finalidad de conocer sus preferencias, intereses y necesidades, mejorar la experiencia de usuario, optimizar sus productos y servicios, así como desarrollar acciones comerciales cuando corresponda. Estas actividades no implicarán la adopción de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten al titular de los datos personales.
- Bancos de datos personales y finalidades
Los datos personales recopilados por RESPROX serán incorporados a los bancos de datos personales de su titularidad, debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, y serán tratados conforme a las finalidades que se describen a continuación.
4.1. Banco de datos «Prospectos de clientes»
Código: PJ-2026-4134
Los datos personales que proporcionen los usuarios de la página web y los prospectos de clientes a través de los formularios de contacto, solicitudes de información, cotizaciones o cualquier otro canal oficial habilitado por Resprox, tales como nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y demás información que sea proporcionada voluntariamente, serán incorporados al banco de datos personales denominado «Prospectos de clientes».
La finalidad de este tratamiento es gestionar la captación, evaluación y seguimiento de prospectos de clientes y usuarios de la página web, atender consultas, solicitudes de información y cotizaciones, desarrollar acciones comerciales y de marketing, gestionar oportunidades de negocio, brindar información sobre los productos y servicios ofrecidos por Resprox, realizar análisis comerciales y mantener comunicaciones relacionadas con potenciales relaciones comerciales, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando el titular otorgue su consentimiento, RESPROX podrá remitir información comercial, promociones, campañas, beneficios, novedades y demás comunicaciones relacionadas con sus productos y servicios.
En caso el titular establezca una relación comercial con Resprox, sus datos personales podrán incorporarse al banco de datos personales denominado «Clientes», a fin de gestionar la relación contractual correspondiente.
La entrega de los datos personales necesarios para atender la consulta o solicitud es de carácter voluntario; sin embargo, la negativa a proporcionarlos podría impedir la atención del requerimiento o la prestación de determinadas funcionalidades o servicios.
4.2. Banco de datos «Clientes»
Código: PJ-2026-4133
RESPROX podrá recopilar datos personales de sus clientes y, tratándose de personas jurídicas, de sus representantes, apoderados y personas de contacto, a través de sus canales oficiales de atención, plataformas digitales, formularios, cotizaciones y demás medios habilitados para la contratación de sus productos o servicios. Dichos datos serán incorporados al banco de datos personales denominado «Clientes».
Los datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar la relación comercial con los clientes, incluyendo su registro y actualización, la atención de solicitudes de información y cotizaciones, la comercialización de productos y servicios, el mantenimiento de las comunicaciones necesarias durante la relación comercial, la atención de consultas y requerimientos, así como las demás actividades necesarias para la ejecución, seguimiento y cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales derivadas de dicha relación.
Asimismo, cuando el cliente otorgue su consentimiento, RESPROX podrá remitir comunicaciones comerciales, promociones, campañas, beneficios, novedades y publicidad relacionada con los productos y servicios que ofrece.
4.3. Banco de datos «Quejas y Reclamos»
Código: PJ-2026-4136
Los datos personales que los usuarios o consumidores proporcionen a través del Libro de Reclamaciones u otros canales habilitados por RESPROX para la presentación de quejas, reclamos o solicitudes similares serán incorporados al banco de datos personales denominado «Quejas y Reclamos».
La finalidad del tratamiento es gestionar, atender, evaluar y dar respuesta a los reclamos, quejas y demás solicitudes presentadas por los consumidores, realizando las investigaciones y coordinaciones internas necesarias para su atención, efectuando las comunicaciones correspondientes con los reclamantes y cumpliendo las obligaciones legales, regulatorias y de fiscalización que resulten aplicables.
La información solicitada resulta necesaria para la adecuada atención del reclamo o queja; por ello, la falta de determinados datos personales podría impedir o dificultar su tramitación.
- Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los datos personales solicitados que resulten necesarios para atender consultas, gestionar reclamos, ejecutar una relación comercial con clientes o proveedores o prestar los servicios ofrecidos por RESPROX tienen carácter obligatorio.
La negativa a proporcionarlos podrá impedir la atención de la solicitud correspondiente o la prestación del servicio requerido. Los datos destinados a finalidades adicionales, como el envío de información comercial o publicitaria, tendrán carácter facultativo.
- Comunicaciones y transferencias de datos
RESPROX no comercializa ni cede datos personales a terceros para finalidades distintas a las informadas en la presente Política.
La comunicación de datos personales a terceros únicamente se realizará cuando resulte necesaria para el desarrollo y ejecución de las finalidades informadas, la gestión de la relación comercial, la prestación de servicios vinculados o el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. En ese sentido, RESPROX podrá comunicar datos personales, según corresponda, a:
- Entidades públicas: Autoridades administrativas, judiciales o policiales, en el marco del cumplimiento de sus competencias y por mandato legal expreso.
- Entidades financieras: Para el procesamiento de pagos, cobranzas, abonos y demás transacciones derivadas de las relaciones comerciales con clientes y proveedores.
- Asesores externos y proveedores de servicios: Tales como firmas legales o consultores externos, exclusivamente cuando sea necesario para la atención de casos, requerimientos o la ejecución del servicio contratado, quienes tratarán la información bajo estricto deber de confidencialidad y reserva.
Los datos personales recopilados por RESPROX son almacenados, procesados y gestionados directamente por la empresa dentro del territorio de la República del Perú. Los canales digitales y formularios web operan únicamente como medios de transmisión técnica para la recepción de solicitudes, no realizando RESPROX transferencias internacionales de datos personales ni almacenamiento de información personal fuera del territorio peruano.
- Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras subsista la relación comercial, contractual o la necesidad de atender obligaciones legales. Posteriormente, serán conservados únicamente durante los plazos de prescripción aplicables o aquellos establecidos por la normativa vigente. Vencidos los plazos antes indicados, los datos personales serán cancelados, suprimidos o anonimizados, según corresponda, de conformidad con la legislación vigente.
- Seguridad de la información
RESPROX adopta medidas técnicas, organizativas y legales destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o cualquier otra forma de tratamiento no autorizada.
El acceso a los datos personales se encuentra restringido al personal autorizado que requiera conocer dicha información para el cumplimiento de sus funciones, encontrándose sujeto a deberes de confidencialidad y a las medidas de seguridad implementadas por Resprox.
- Cookies
Nuestros sitios web utilizan cookies necesarias para su correcto funcionamiento.
Asimismo, cuando corresponda y el usuario otorgue su consentimiento, podrán utilizarse cookies de rendimiento, funcionalidad o publicidad con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación y conocer el uso de nuestros sitios web.
Las cookies pueden clasificarse en:
- Cookies necesarias: Indispensables para el funcionamiento del sitio web.
- Cookies de rendimiento: Permiten conocer cómo los usuarios interactúan con la web.
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan preferencias y configuraciones.
- Cookies publicitarias: Utilizadas, cuando corresponda, para mostrar contenido o publicidad de interés para el usuario en la página web.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, ello podría afectar determinadas funcionalidades del sitio web.
- Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la Ley N.° 29733 y su Reglamento, incluyendo los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Asimismo, cuando el titular haya autorizado voluntariamente el uso de sus datos personales para fines que no sean obligatorios, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Dicha revocatoria no afectará la validez de los tratamientos realizados con anterioridad.
- Información y consentimiento del titular de datos personales
El titular de datos personales al hacer “click” en el checkbox que señala “He leído la Política de Privacidad y declaro haber sido informado sobre el tratamiento de mis datos personales”, reconoce haber sido informado del tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto por el artículo 18 de la Ley de Protección de Datos Personales.
El titular de datos personales al hacer “click” en el checkbox que señala “Autorizo el tratamiento de mis datos personales para recibir información comercial, promociones, novedades y comunicaciones relacionadas con los productos y servicios de Resprox”, declara haber leído la Política de Privacidad y otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales con dicha finalidad.
- Canal para el ejercicio de derechos
Para consultas relacionadas con la presente Política de Privacidad o para el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales, el titular podrá comunicarse con RESPROX a través del siguiente correo electrónico: administracion@resproxlegal.pe. , o en el domicilio indicado en el numeral 1. La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Además, deberá contener:
- Nombres y apellidos del titular del derecho y acreditación de los mismos.
- Petición concreta que da lugar a la solicitud.
- Domicilio o correo electrónico a efectos de las notificaciones que correspondan.
- Fecha y firma del solicitante.
- Documentos que sustenten la petición, de ser el caso.
- Modificaciones de la Política
RESPROX podrá modificar la presente Política de Privacidad para adecuarla a cambios normativos, regulatorios, organizacionales o a nuevas prácticas relacionadas con el tratamiento de datos personales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en los canales oficiales de RESPROX y entrarán en vigencia desde su publicación.